Informativa sui rimborsi

La presente Informativa sui Resi e Rimborsi è valida per gli acquisti effettuati su Integra Italia ed è conforme a quanto previsto dal Codice del Consumo e dalle Condizioni Generali in vigore dal 21/02/2024.

1. Diritto di Recesso (Periodo di "Ripensamento")

Ai sensi di legge, l'Utente (sia Consumatore che Professionista, come da nostre condizioni) ha il diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni.

  • Per i prodotti fisici: il termine decorre dal giorno del ricevimento del prodotto.

  • Per i prodotti digitali e servizi: il termine decorre dalla data di conclusione del contratto (acquisto online).

2. Come esercitare il reso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail: amministrazione@integraitalia.cloud

Puoi utilizzare il seguente modulo (facoltativo):

Con la presente, comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto/servizio: [Inserire nome] Ordine numero: [Inserire numero] Ordinato il: [Inserire data] Nome e Cognome: [Inserire Nome] E-mail associata all'account: [Inserire Email]

3. Prodotti Fisici: Condizioni e Spedizioni

In caso di recesso per prodotti materiali:

  • Restituzione: Il prodotto deve essere rispedito a Integra Italia S.r.l.s., Via Podgora, 5, 20122, Milano (MI) entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

  • Costi di spedizione: I costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico dell'Utente.

  • Stato del prodotto: Il rimborso non sarà accettato se il prodotto risulta malfunzionante per uso improprio, danneggiato, manomesso o privo di elementi integranti (accessori, manuali, ecc.).

4. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso nelle seguenti casistiche (Art. 59 Codice del Consumo):

  • Prodotti Digitali: Il diritto di recesso si perde nel momento in cui inizia lo scaricamento (download) o l'utilizzo del contenuto digitale.

  • Servizi: Il diritto si perde dopo la completa prestazione del servizio. Se il servizio è iniziato ma non completato, l'utente dovrà pagare un importo proporzionale a quanto già erogato.

  • Prodotti Personalizzati: Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  • Prodotti Sigillati: Beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (aperti dopo la consegna) o registrazioni audio/video/software sigillati aperti dopo la consegna.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto (o verificata la richiesta per i servizi), provvederemo al rimborso entro 14 giorni.

  • Metodo: Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall'utente in fase di acquisto.

  • Trattenuta: Per i prodotti fisici, Integra Italia può trattenere il rimborso finché non riceve il bene o finché l'utente non dimostra di averlo rispedito.

6. Prodotti Danneggiati o Difettosi (Garanzia Legale)

Se ricevi un prodotto fisico danneggiato o non conforme:

  1. Alla consegna: Se l'imballaggio è visibilmente danneggiato, puoi rifiutare la consegna o accettarla "con riserva".

  2. Garanzia: Gli Utenti Consumatori godono della garanzia di conformità di 2 anni. Eventuali difetti devono essere segnalati tempestivamente a amministrazione@integraitalia.cloud per concordare la riparazione o sostituzione.